1. Общие условия
Условия возврата зависят от тарифа поставщика услуги (отеля, авиакомпании, туроператора). Тарифы делятся на возвратные и невозвратные — тип тарифа сообщается менеджером до оплаты.
2. До подтверждения брони
Если бронирование ещё не оформлено и средства не переданы поставщику, возможен полный возврат за вычетом фактических комиссий платёжной сети (при их наличии).
3. После подтверждения брони
Возврат осуществляется по правилам тарифа поставщика. По невозвратным тарифам средства не возвращаются. По возвратным — за вычетом удержаний поставщика и комиссий, предусмотренных условиями брони.
4. Отмены и изменения
Запрос на отмену или изменение оформляется через менеджера. Чем раньше поступит запрос, тем выше шанс минимизировать удержания. Сроки и размер удержаний определяются поставщиком.
5. Возврат в криптовалюте
Возврат производится в криптовалюте на указанный вами кошелёк. Курсовая разница между моментом оплаты и моментом возврата относится на сторону Клиента; возвращается эквивалент согласованной суммы за вычетом удержаний.
6. Как оформить возврат
Напишите менеджеру в Telegram с указанием номера/деталей брони. Мы согласуем условия возврата с поставщиком и сообщим итоговую сумму и сроки.
7. Контакты
Запрос на возврат — через менеджера или на странице «Контакты».
Запросить возврат
1. General terms
Refund terms depend on the fare of the service provider (hotel, airline, tour operator). Fares are either refundable or non-refundable — the fare type is communicated by the manager before payment.
2. Before the booking is confirmed
If the booking has not yet been arranged and funds have not been passed to the provider, a full refund is possible, less any actual payment-network fees.
3. After the booking is confirmed
Refunds follow the provider’s fare rules. Non-refundable fares are not refunded. For refundable fares, the amount is returned less the provider’s charges and any fees set out in the booking terms.
4. Cancellations and changes
A cancellation or change request is made through the manager. The earlier the request, the better the chance of minimising charges. Timeframes and the amount withheld are set by the provider.
5. Refunds in cryptocurrency
Refunds are made in cryptocurrency to the wallet you specify. Any exchange-rate difference between payment and refund is borne by the Client; the equivalent of the agreed amount is returned, less applicable charges.
6. How to request a refund
Message the manager on Telegram with your booking number/details. We will agree the refund terms with the provider and confirm the final amount and timing.
7. Contacts
To request a refund, contact a manager or use the Contacts page.
Request a refund
